Что такое Оптимизация Коэффициента Конверсий (CRO)

Оптимизация коэффициента конверсий является важной частью стратегий онлайн-маркетинга. В среде, которая предлагает так много вариантов и отвлекающих факторов, CRO — это наука и искусство привлечения внимания посетителей и приближения их к желаемой цели. Это маркетинговая стратегия, созданная с целью максимизации дохода, но это также стратегия, которая улучшает пользовательский опыт.

Что такое Оптимизация Коэффициента Конверсий (CRO)

В результате веб-сайты становятся более эффективными, предоставляя точную информацию, которую они должны предоставлять, в то время как посетители перемещаются быстрее и проще. Страница считается хорошо оптимизированной, когда высокий процент посетителей “конвертируется” в клиентов или подписчиков.

Содержание:

  1. Значение оптимизации коэффициента конверсии
  2. Дизайн
  3. Контент
  4. Дизайн
  5. Что такое хороший коэффициент конверсии?
  6. Макро конверсии против микро конверсий
  7. Как рассчитать коэффициент конверсии
  8. Почему важна оптимизация коэффициента конверсии?
  9. Когда оптимизация конверсионного курса (CRO) хороша для вашего бизнеса?
  10. Как создать эффективную стратегию оптимизации конверсионного курса
  11. Оптимизация коэффициента конверсии лучшие практики и принципы
  12. Примеры общих стратегий CRO
  13. Как начать работу с оптимизацией коэффициента конверсии (CRO)?
  14. Инструменты оптимизации конверсионного курса

Конвертация сайтов — это сложный бизнес. Но если все сделано правильно, преимущества CRO выходят далеко за рамки улучшения вашего коэффициента конверсии. CRO также позволяет вам улучшать свои сайты, максимизировать результаты ваших рекламных кампаний и приобретать высококачественные лиды, которые имеют больший потенциал превращения в клиентов. Это особенно полезно для веб-сайтов электронной коммерции, где конкуренция очень высока, а улучшение пользовательского опыта имеет большее значение, чем где-либо еще.

Значение оптимизации коэффициента конверсии

Но что такое оптимизация конверсионного курса конкретно? Это процесс изменения элементов на вашем сайте, чтобы создать лучший опыт для ваших посетителей, чтобы превратить их в клиентов. Что должно быть под пристальным вниманием, когда вы пробуете различные стратегии CRO?

  • Дизайн веб-страницы,
  • Контент,
  • Аналитика.

Вот несколько примеров оптимизации коэффициента конверсии для каждого из этих элементов:

Дизайн

Менее загроможденные конструкции являются ключом к оптимизации целевой страницы. Посетителям легче понять, какое действие они должны выполнить, если у вас есть простой, воздушный дизайн и четкие кнопки призыва к действию (Call-to-Action — CTA). Чем больше свободного места на вашей целевой странице, тем лучше, потому что это позволит пользователям сосредоточиться на письменном контенте и продуктах.

Используйте четкие, умные заголовки, чтобы помочь пользователям с ориентацией на странице. Вы также должны включить некоторые визуальные элементы, поскольку они прививают доверие, а также захватывают внимание пользователей.

Сделайте элементы “Купить сейчас” или “добавить в корзину” более заметными на страницах товаров. Они должны выделяться яркими цветами и дизайном, чтобы получить лучший опыт оформления заказа. Если вам интересно, как этот простой трюк увеличивает ваши конверсии, в некоторых случаях можно получить на 32% больше конверсий, добавив большую оранжевую кнопку в A/B тест.

Используйте высококачественные изображения продуктов и увеличивайте их.

Hyundai повысила конверсию, сделав именно это. После использования более крупных изображений продукта запрос на тест-драйвы увеличился на 62%.

Вместо использования мгновенных всплывающих окон, попробуйте использовать Exit Intent.

После того, как люди приземляются на вашей странице, не предлагайте им скидки в обмен на их адрес электронной почты сразу. Пусть они просматривают ваш сайт, взаимодействуют с ним, видят сами, а затем, когда они предлагают сигналы, которые предполагают, что они готовы покинуть сайт, всплывают вопрос. Это связано с тем, что такие пользователи уже так или иначе взаимодействуют с вашими продуктами или контентом, в отличие от тех, кто захватывает купон при их входе и использует его для одноразовой покупки. Эта стратегия может увеличить коэффициент конверсии на 27%.

Контент

Используйте сильные заголовки, убедительные методы письма, держите его как можно более простым и всегда проверяйте читаемость всей страницы.

Сделайте письменную часть максимально сканируемой, чтобы посетитель мог легко пролистать содержимое, не теряя основной идеи. Улучшите раздел описания ваших продуктов и услуг. Убедитесь, что их ценность действительно выделяется.

В то время как ваше письмо должно поддерживать ваши усилия по SEO, требуется нечто большее, чтобы сделать его привлекательным для ваших посетителей: оно также должно быть оптимизировано для ваших персонажей-покупателей. Убедитесь, что контент адаптирован к их интересам, потребностям и текущему этапу путешествия покупателя.

Аналитика

Результаты этих улучшений и все показатели конверсии могут быть измерены с помощью A/B-тестирования. Существует множество инструментов, которые вы можете использовать для A/B-тестирования, чтобы определить, какие макеты и какой тип контента лучше всего работают среди ваших пользователей. Однако не стоит полагаться только на данные, полученные в ходе этих экспериментов. Использование такого аналитического инструмента, как Google Analytics, позволит вам глубже разобраться в поведении ваших пользователей на сайте. Вот краткий список способов использования аналитики для повышения конверсии:

  • Отслеживайте эффективность каждого продукта и услуги
  • Монитор отказов, чтобы увеличить ваш коэффициент конверсии
  • Используйте отчеты целевых страниц, чтобы увидеть, насколько хорошо они работают
  • Используйте расширенные отчеты электронной коммерции, особенно те, которые посвящены покупательскому и кассовому поведению ваших пользователей, чтобы лучше удовлетворить их потребности

Оптимизация конверсионного курса является важной онлайн маркетинговой деятельностью для всех маркетологов, которые хотят максимизировать доход от SEO, PPC и других форм онлайн-продвижения, которые привлекают трафик на сайт. Он также может выделить упущенные в противном случае возможности. Кроме того, это позволяет маркетологам отслеживать и идти в ногу с постоянно меняющимися предпочтениями и мотивациями клиентов.

И последнее, но не менее важное: CRO означает улучшение ROAS (рентабельности рекламных расходов) всех ваших кампаний. С ростом расходов на PPC и кампании в социальных сетях (например, кампании в Facebook), более чем когда-либо необходимо следить за вашими усилиями CRO. Вы знаете, что они говорят: “половина денег, которые я трачу на рекламу, тратится впустую: беда в том, что я не знаю, какая половина”. Ну а теперь у вас есть возможность избежать этой ситуации, используя методы, которые представлены выше.

Что такое хороший коэффициент конверсии?

Согласно конечной цели, значение коэффициента конверсии может сильно отличаться, поэтому нет никакого реального стандарта для хорошего коэффициента конверсии. Однако если сравнить похожие конверсионные воронки, то можно создать некоторые бенчмарки. Например, некоторые из самых популярных контрольных показателей конверсии соответствуют отраслям электронной коммерции: мода, дом и сад, электроника и т. д.

Средний коэффициент конверсии электронной коммерции составляет около 3%.

По данным отрасли, средний коэффициент конверсии может быть выше или ниже, но это совершенно не относится к отдельному владельцу веб-сайта, потому что независимо от их коэффициента конверсии всегда есть место для улучшения.

Средний коэффициент конверсии электронной коммерции составляет около 3%. Это означает, что 97% посетителей покидают сайты, не совершив покупку. Однако это не означает, что каждому сайту суждено попасть в среднюю конверсию по отрасли.

Хороший коэффициент конверсии — это тот, который постоянно растет. Отправная точка на самом деле не имеет значения, пока эволюция положительна и постоянна. Статистически говоря, топ-10% сайтов конвертируют в среднем примерно в 5 раз лучше, чем в среднем по отрасли. Так что пока вы не входите в 10%, лучший коэффициент конверсии-это растущий.

Макро конверсии против микро конверсий

Большинство людей думают, что у CRO есть только одна главная цель: улучшение продаж. Несмотря на то, что это важный момент для оптимизации конверсии, он определенно не единственный. Именно поэтому маркетологи обычно делят типы желаемых действий посетителя на две основные цели: макро- и микроконверсии.

Макроконверсии в большинстве случаев представлены продажами побочного продукта. Они являются конечной целью веб-сайта. Однако микроконверсии, хотя их часто упускают из виду, обладают способностью поддерживать и резко влиять на количество макроконверсий. Они в основном относятся к действиям, которые не связаны с каким-либо видом оплаты, таким как отправка личной информации (aka leads), загрузка ресурса, посещение ключевой страницы, подписка на еженедельный информационный бюллетень и т. д. Одним из ключевых аспектов микроконверсий является то, что они являются важной вехой на пути к конечной цели и помогают облегчить путь клиента. В этой статье я попытался развеять устойчивые мифы в SEO — 15 SEO-мифов, которые до пор сих живы.

Например, довольно сложно привлечь трафик на страницу продукта и надеяться на мгновенные продажи. Однако гораздо проще привести посетителей на страницу контента, где обсуждаются преимущества продукта, а затем заставить их подписаться на рассылку новостей (микроконверсия), чтобы получить больше информации об этом продукте.

Далее общение будет продолжено по электронной почте, в ходе которой пользователи будут больше знакомиться с продуктом и брендом, поэтому их уровень доверия будет постоянно повышаться. Поэтому, когда они в конечном итоге перейдут на страницу продукта по ссылке в электронном письме, они будут гораздо охотнее покупать.

Как рассчитать коэффициент конверсии

Показатели оптимизации коэффициента конверсии во многом зависят от ваших целей, от того, что именно вы пытаетесь оптимизировать, будь то реклама, целевая страница для привлечения потенциальных клиентов или страницы продуктов.

Это наиболее распространенные цели преобразования:

  • Подача информации (зацепка)
  • Регистрация на рассылку новостей
  • Вызов заданного номера
  • Создание учетной записи
  • Заполнение формуляров
  • Загрузка ресурса
  • Взаимодействие с сайтом (время, проведенное на сайте, посещение определенных страниц, количество страниц)
  • Совершение покупки (конечная цель)

Вообще говоря, вы можете использовать эту основную формулу для расчета коэффициентов конверсии:

Коэффициент конверсии = (количество раз, когда цель была достигнута) / (количество людей, у которых была возможность выполнить эту цель)

Например, если вы управляете сайтом электронной коммерции, то вас больше всего интересует количество людей, совершающих покупки, из общего числа посетителей. Таким образом, если за последний месяц ваш сайт посетило 1000 человек и вы совершили 100 продаж, это означает, что ваш коэффициент конверсии составит 100/1000 = 10%.

Другие эксперты говорят что вы должны взять это соотношение и умножить его на 100:
коэффициент конверсии электронной коммерции = (общее количество транзакций электронной коммерции / общее количество посещений вашего сайта) x 100

Таким образом, если из 40 посетителей, например, 5 из них завершат транзакцию, то ваш коэффициент конверсии составит (5 транзакций / 40 посещений) х 100 = коэффициент конверсии 12,5%.

Вот еще несколько способов его рассчитать, в зависимости от вашей цели:

Коэффициент конверсии = (общее количество конверсий / общее количество сеансов) x 100

Коэффициент конверсии = (общее количество конверсий / общее количество уникальных посетителей) х 100

Коэффициент конверсии = (общее количество конверсий / общее количество лидов) х 100

Для Google Ads коэффициент конверсии рассчитывается путем простого деления количества конверсий (действия, которое учитывается, когда кто-то взаимодействует с вашим объявлением, а затем совершает действие, которое вы определили как ценное для вашего бизнеса: делает телефонный звонок, посещает страницу продукта, совершает покупку) на общее количество взаимодействий с рекламой, которые можно отследить до конверсии за тот же период времени.

Например, если из 1000 человек, взаимодействующих с вашим объявлением, 50 из них посетят прикрепленную к нему страницу продукта, ваш коэффициент конверсии составит 5% (50 / 1000 = 5%).

Мониторинг коэффициентов конверсии в течение определенного периода времени является важной частью процесса оптимизации коэффициента конверсии, поскольку он показывает, насколько хорошо работает контент и являются ли результаты ваших усилий по оптимизации удовлетворительными.

Почему важна оптимизация коэффициента конверсии?

CRO означает сосредоточение внимания на ваших потенциальных клиентах, их опыте, их желаниях и потребностях. Таким образом, важность оптимизации коэффициента конверсии заключается в мастерском сочетании технических элементов с психологией ваших потребителей. И преимущества на этом не заканчиваются. На самом деле существует множество преимуществ оптимизации коэффициента конверсии, таких как:

Ваш сайт или целевая страница могут привлечь больше посетителей благодаря хорошему SEO и рекламе, но оптимизация конверсий поможет вам генерировать больше продаж или лидов с тем же трафиком.

Это приведет к увеличению времени, проведенного на вашем сайте. Это, в свою очередь, означает более высокую вероятность преобразования пользователей в потенциальных клиентов или клиентов.

Позволяет вам опережать своих конкурентов, поскольку CRO фокусируется на улучшенной функциональности, расширенном пользовательском опыте, лучшей стоимости сайта и выдающемся контенте.

Это поможет вам лучше понять потребительское поведение. Именно тогда A/B-тестирование наконец окупается: вы можете использовать эти идеи и в других областях вашего бизнеса, тем самым повышая его общую прибыльность.

Повышение ценности жизни ваших клиентов. Большинство ритейлеров сосредотачивают свои усилия в одном направлении: заставить людей щелкнуть, посетить веб — сайт и купить товар. Хороший CRO позволяет вам успешно направлять посетителей сайта как физически, так и психологически к совершению этой покупки. Пока вы предлагаете им отличный контент, хороший опыт работы на месте и персонализированные скидки, есть больше шансов превратить этих одноразовых клиентов в частых покупателей.

Когда оптимизация конверсионного курса (CRO) хороша для вашего бизнеса?

Короткий ответ: в любое время. Независимо от вашей отрасли, ваш бизнес выиграет от ваших усилий по оптимизации конверсионного курса. Возьмем, к примеру, канал погоды. Вы же не ожидали, что такой сайт будет нуждаться в CRO, верно? Тем не менее, им удалось увеличить конверсии на 225% с помощью одного простого Хака: упрощение их домашней страницы. Олимпийский магазин увеличил свои конверсии на 7,74% исключительно за счет улучшения процесса навигации по сайту.

Самое лучшее в CRO — это вышеупомянутое преимущество захвата более высококачественных лидов. Вы также можете увеличить свой рекламный бюджет, чтобы привлечь больше трафика на свой сайт, надеясь, что это приведет к большему количеству покупок и увеличению доходов. Но это не долгосрочная, экономически эффективная стратегия. КРО, однако, есть. Если все сделано правильно, оптимизация конверсионного курса может помочь вам со всеми этими вещами:

  • Создание большого списка подписок
  • Увеличение продаж
  • Улучшение своей работы во всех областях вашего бизнеса
  • Улучшение ROI (рентабельность инвестиций)
  • Улучшение восприятия клиентами вашего бренда

Если вы заинтересованы в работе над своей стратегией CRO, эти преимущества должны убедить вас действовать быстрее.

Как создать эффективную стратегию оптимизации конверсионного курса

Прежде всего, вы должны знать, что CRO — это не какая-то волшебная формула, которую вы можете использовать для увеличения своих продаж, и результаты не появляются в одночасье. Более того, лучшие практики и хаки работают только до тех пор, пока вы относитесь к ним с осторожностью, адаптируя их к вашей бизнес-модели и вашим конкретным потребностям.

CRO — это технический процесс, в котором предположения не играют никакой роли, даже если они исходят от ваших самых опытных разработчиков пользовательского интерфейса или вашей пожизненной деловой карьеры. CRO управляется данными, а это означает, что вы должны использовать аналитические данные, подкрепленные данными, чтобы добиться улучшений.

CRO также не является одноразовым усилием — это должен быть непрерывный процесс обучения и адаптации вашего сайта. Теперь, когда вы со всем этим разобрались, вот пошаговое руководство по оптимизации коэффициента конверсии:

Соберите команду профессионалов

Команда включает в себя CRO-менеджера, аналитика данных, веб-разработчика, веб-графического дизайнера и хорошего копирайтера. Они разработают стратегию контента и дизайна, проведут A/B или многомерное тестирование и будут следить за результатами по мере их появления. Таким образом, они смогут предоставить вам полезные объяснения относительно того, что работает лучше всего, а что требует дальнейшего улучшения.

Настройте свою инфраструктуру CRO

Существует множество программ CRO, которые вы можете использовать. Прежде всего, вам понадобится A/B-тестовая платформа и ваш инструмент(ы) аналитики веб-сайта. Согласно CRO planner компании Hubspot, аналитика может помочь вам отслеживать текущий коэффициент конверсии на вашем сайте, а затем выделить проблемные области, такие как точка, где пользователи выпадают чаще всего. Аналитика также полезна для посттестового анализа, позволяя вам увидеть, какой тип контента работает лучше всего.

Настройте воронку конверсий вашего сайта и потратьте время, чтобы понять, как это работает

Посетители не приходят на ваш сайт, чтобы купить сразу. Они требуют многократного взаимодействия с вами и вашим брендом, чтобы принять решение. Существует стадия осознания с подписчиками и лидами, стадия рассмотрения с квалифицированными лидами и стадия принятия решения, когда квалифицированные Лиды превращаются в новых клиентов. Понимание этих шагов, которые предпринимают пользователи, поможет вам сделать соответствующие улучшения, оптимизируя каждый отдельный этап своего путешествия.

Приведите показатели вашего бизнеса в соответствие со стадиями воронки конверсий

Различайте микроконверсии (обязательства по низкому вовлечению посетителей) и макроконверсии (фактические конверсии продаж) и согласовывайте их с вашими целями. Независимо от того, заботитесь ли вы о узнаваемости бренда, подписке на новостную рассылку или заключении сделок, эти элементы должны вписываться в вашу общую стратегию и соответствовать вашим собственным целям.

Проведение аудита CRO

Ознакомьтесь с эталонами отрасли, чтобы увидеть, насколько хорошо работает ваш сайт. Это поможет вам установить реалистичные, соответствующие цели преобразования. Затем сосредоточьтесь на текущем коэффициенте конверсии и других показателях веб-сайта, таких как время, необходимое для загрузки страницы, показатель отказов, функциональность кросс-устройства и кросс-браузера. Люди могут посещать ваш сайт со своих настольных компьютеров или с помощью мобильного телефона. Они могут использовать Google Chrome или Яндекс в качестве браузеров и так далее. Убедитесь, что он правильно оптимизирован во всех этих областях.

Сделайте несколько быстрых регулировок

Улучшите свой контент, сократите веб-формы, сделайте ваши CTA более заметными и легкими для понимания, сделайте ценностное предложение вашего бренда выдающимся. Находите возможности провести своих посетителей через их путешествие на месте, устраняя потенциальные точки трения или ненужные шаги. Сделайте скидки, купоны или раздачи более очевидными, так что вы можете лучше вызвать вовлечение пользователей. Вы предлагаете бесплатную доставку или другие дополнительные услуги, которые могут заинтересовать ваших потенциальных клиентов? Принесите их вперед также и приготовьтесь к раздельному тестированию.

Выполните A/B-тестирование или многомерные тесты и определите соответствующие области для улучшения

Для получения соответствующих результатов вам нужно будет провести A/B-тестирование в течение как минимум недели. Используйте свой аналитический инструмент, чтобы лучше понять путешествие посетителей на вашем сайте, а также функции страницы, которые влияют на поведение пользователей. Используйте тепловые карты (heatmap), записи сеансов или опросы веб-сайтов для получения более подробной информации.

Возможно, вам придется провести более одного эксперимента, так как A/B тесты редко показывают вам то, что вам нужно знать с первого выстрела. Кроме того, существует множество гипотез, которые вы можете проверить, поэтому отрицательный результат одной из них следует рассматривать не как провал, а как возможность для изучения и корректировки вашей точки зрения.

Анализируйте результаты и внедряйте изменения

Измерьте конверсию для каждой из версий, чтобы увидеть, какая из них работает лучше всего. Какая из них принесла вам наибольший процент посетителей? А как же в случае с генерируемыми лидами? Тест может выявить выигрышную вариацию, отсутствие разницы между контролем и вариацией или проигрышную вариацию.

Если обнаружена выигрышная вариация, внедрите это изменение и используйте полученные результаты в качестве основы для ваших будущих усилий по оптимизации. Если обнаруживается проигрышная вариация, это может быть связано с ошибочной гипотезой или с тем фактом, что что-то пошло не так во время эксперимента. Посмотрите на цифры, проверьте свою аналитику и, если необходимо, повторите весь процесс с восстановленной гипотезой.

Имейте в виду, что цифры и проценты редко рисуют полную картину. Определяя или уточняя гипотезу, углубитесь в “почему” и “как”, стоящие за поведением потребителей. Другими словами, проведите также некоторое качественное исследование. Это может помочь вам изучить другие способы удовлетворения мотивации клиентов с помощью ваших сообщений и продуктов.

Вы можете обратиться к социальным сетям, фокус-группам, опросам или даже интервью с сотрудниками и клиентами, чтобы подпитывать свои качественные усилия. Когда вы закончите, подумайте о добавлении результатов в комплексную базу данных — они могут быть позже использованы для отслеживания ваших выводов, мониторинга ваших усилий CRO и приоритизации элементов, которые необходимо протестировать.

Оптимизация коэффициента конверсии лучшие практики и принципы

CRO, как правило, делается в «доме» или он может быть передан на аутсорсинг в цифровое агентство, которое предлагает услуги по оптимизации конверсионного курса. Хотя нет никакого стандартного подхода к CRO, есть некоторые виды деятельности, которые чаще всего составляют ядро процесса оптимизации. Некоторые из этих видов деятельности являются A / B тестирование, тепловое отображение, записи сессий, веб-опросы, веб-персонализация, эмоциональный копирайтинг и т.д.

Вопрос о передовой практике часто обсуждается в индустрии CRO. В связи с растущей потребностью в быстром повышении конверсий люди, новички в оптимизации конверсий, ищут примеры и тематические исследования других компаний и тиражируют их на своих собственных сайтах. Они могут думать, что эта тактика проверена и гарантированно принесет им наилучшие результаты в кратчайшие сроки.

Хотя на первый взгляд это может показаться хорошей тактикой, она вообще не рекомендуется из-за множества факторов, которые могут изменить результат оптимизационного теста. Вот почему каждое изменение на веб-сайте должно быть протестировано, прежде чем быть установлено в прямом эфире. Однако иногда, когда трафика недостаточно для проведения надлежащего теста, было бы неплохо придерживаться лучших практик, но это до тех пор, пока сайт не вырастет и не будет проведено серьезное тестирование.

Однако, независимо от подхода к стратегии CRO, специалисты должны направлять свои действия в соответствии с основными принципами оптимизации конверсии: срочность, социальное доказательство и ясность.

Срочность означает наличие определенного крайнего срока до тех пор, пока определенное действие не будет выполнено. Согласно исследованиям, люди, как правило, принимают гораздо более быстрые решения, когда есть понимание крайнего срока, в отличие от альтернативы оставления решать самим. Хорошим примером этого принципа CRO являются сообщения на booking.com. Они заманивают вас поторопиться с решением сделать заказ, потому что тем временем его может принять кто-то другой.

Социальное доказательство является основным принципом CRO, поскольку оно помогает улучшить ключевой фактор покупки: доверие. Тот факт, что другие люди купили тот же продукт или услугу, делает гораздо более вероятным, что кто-то другой тоже попробует… особенно если некоторые из этих предыдущих клиентов — люди, которых они знают. Некоторые из наиболее эффективных примеров социального доказательства-это отзывы клиентов, сигналы социальных сетей, обзоры продуктов и рейтинги.

Ясность также важна, потому что без нее посетители будут теряться в несущественных деталях, что делает их более маловероятными для завершения покупки. Вот почему каждый элемент на каждой странице должен быть там по какой-то причине, и все, что не оправдывает его присутствие, должно быть удалено. Ясность уменьшает беспорядок, а загроможденный веб-сайт-это тот, который находится на противоположном полюсе оптимизированного для конверсии.

Примеры общих стратегий CRO

Стратегии оптимизации конверсии могут увеличить число реальных клиентов, направляя их внимание на то, что имеет значение на протяжении всего процесса покупки. Вы можете увеличить коэффициент конверсии, адаптировав свою стратегию CRO к принципам воронки продаж и добавив воронкообразное тестирование ко всему процессу.

В зависимости от контекста существуют различные способы реализации стратегий оптимизации конверсии. Вот несколько примеров того, как можно подходить к оптимизации конверсии веб-сайтов:

Ситуация: посетители приходят на главную страницу или на страницу категории, им кажется, что они заинтересованы в отображаемой информации, но в конце концов уходят, не совершая никаких существенных действий (подписка на рассылку, покупка, заполнение формы). Этот тип поведенческого паттерна на месте может указывать на отсутствие элемента в структуре навигации или отсутствие стимулов.
Решение: вы можете решить эту проблему путем оптимизации торговых маршрутов. Сделайте подкатегории страниц товаров легко доступными и хорошо заметными на целевых страницах.

Ситуация: вы замечаете в Google Analytics, что определенный сегмент ваших посетителей приходит на сайт, а затем уходит слишком быстро, не читая информацию и не предпринимая никаких действий.
Решение: в данном конкретном случае действия должны быть сосредоточены на снижении скорости отскока. Причиной высокой частоты отказов может быть оптимизация поисковой системы на словах, которые не описывают продукт точно. Это также может быть реклама, которая обещает больше, чем сайт может предложить на самом деле. Чтобы найти истинную причину и применить соответствующую оптимизационную тактику, необходимо провести исследование и анализ данных. Хороший подход к этому заключается в создании онлайн-опроса отзывов посетителей, в котором вы спрашиваете их, каковы основные причины, по которым они так быстро уходят.

Ситуация: у посетителей есть намерение приобрести и добавить предметы в свои торговые корзины покупок, но сделки никогда не завершаются.
Решение: когда речь заходит об электронной коммерции, одним из наиболее важных аспектов оптимизации коэффициента конверсии должно быть снижение коэффициента отказа от корзины. В этом случае страница оформления заказа должна быть тщательно протестирована, чтобы убедиться в отсутствии технических проблем. Убедившись, что проблема не носит технического характера, можно использовать и другие тактики: предлагать стимулы, создавать лучшие описания продуктов, предлагать альтернативные варианты доставки или доставлять персонализированные сообщения на основе контекста и профиля клиента.

Методология оптимизации конверсионного курса

Оптимизация конверсии — это логический процесс, в ходе которого вы делаете выводы на основе исследований. Собирая воедино различные данные о вашем целевом рынке, поведении и мотивации пользователей, а также о взаимодействии пользователей с различными архитектурами веб-сайтов и отображением информации.

Первый шаг процесса sound CRO начинается со сбора данных. Сегментация посетителей и анализ воронки конверсий могут помочь получить важные данные, такие как профили посетителей, слабые места сайта и его точки интереса. Простой способ определить, с чего начать оптимизацию, — это попытаться ответить на некоторые основные вопросы:

  • Почему посетители уходят?
  • Есть ли определенные группы посетителей, которые с большей вероятностью покинут сайт?
  • Чего не хватает на сайте?
  • Что можно улучшить?
  • Какие препятствия могут быть устранены с пути продаж?

После интерпретации полученных данных и выводов следует сформулировать гипотезу. Исходя из того, что вы уже знаете, какие изменения в процессе навигации, на целевых страницах или в процессе оформления заказа корзины могут убедить больше пользователей завершить покупку или купить больше?

С помощью тестирования вы можете узнать, дает ли рекомендуемое изменение ожидаемые результаты. Тестирование позволяет предварительно просмотреть изменения и их последствия, фактически не внося постоянных изменений на месте. Только в том случае, если ожидаемые результаты будут подтверждены, изменения будут реализованы.

Как начать работу с оптимизацией коэффициента конверсии (CRO)?

Прежде всего, вам нужно знать, что такое оптимизация коэффициента конверсии, а что нет. То есть CRO-это не однотипный подход, каждая стратегия уникальна и учитывает конкретные потребности и цели, в зависимости от вашей отрасли, размера вашего бизнеса и общего качества вашего сайта. Ваши первые шаги в CRO должны быть целенаправленными. Вы не можете оптимизировать конверсии, если у вас нет четкого представления о том, что следует изменить и что должно оставаться на месте.

Определите свои цели, проведите аудит веб-сайта, выделите потенциальные проблемы, которые препятствуют вашим конверсиям, и постройте стратегию на их основе.

Затем познакомьтесь с тремя основными этапами CRO:

  • Discovery: часть, когда вы получаете более глубокое понимание своей аудитории через качественные и количественные данные и формулируете план оптимизации.
  • Тестирование: фактическая фаза эксперимента, когда вы проверяете различные гипотезы, которые вы изучали на предыдущем шаге.
  • Обзор и анализ: фаза после эксперимента, на которой вы анализируете результаты различных тестов и вносите соответствующие изменения.

Если вы обнаружите, что это слишком сложно сделать самостоятельно или если сбор команды экспертов слишком дорог для ваших возможностей, вы будете рады узнать, что у вас есть два варианта. Первый — передать процесс CRO на аутсорсинг специализированной компании и тесно сотрудничать с ней.

Другой способ — определить некоторых стратегических мыслителей в вашей команде и составить свой собственный план, которому вы будете придерживаться с помощью простых, интуитивно понятных инструментов CRO, которые не требуют навыков кодирования. Однако вам нужно знать, что эта оптимизация конверсии-очень трудоемкий процесс, и вам нужно будет заранее углубиться во все механизмы, влияющие на нее.

Инструменты оптимизации конверсионного курса

Оптимизация конверсии сайтов — это наука, объединяющая несколько дисциплин: статистика, психология, копирайтинг, дизайн, эргономика и др. В зависимости от характера вашего проекта вам может понадобиться инструмент, который выполняет A/B тестирование, или опросы, или тепловые карты, или записи пользователей, или наложение веб-сайта и т. д. В идеале, вы найдете инструмент, который сочетает в себе несколько функций для того, чтобы иметь легкий доступ к данным между функциями, чтобы иметь один вход и сэкономить на ежемесячных затратах. Одним из таких инструментов оптимизации конверсии является:

  • Google Analytics
  • Microsoft Clarity
  • Optimizely
  • Fullstory
  • Unbounce
  • CrazyEgg

Инструменты оптимизации конверсионного курса — это комплексные решения для оптимизации конверсий, которое сочетает в себе творческий подход с исследованиями и тестированием. С помощью инструментов оптимизации конверсий вы можете легко сегментировать посетителей по нескольким переменным, создавать тесты и эксперименты, создавать персонализированные сообщения и проводить опросы, которые расскажут вам больше об ожиданиях клиентов.

В Интернете решение перейти по ссылке или покинуть страницу принимается в течение секунды. Успешная оптимизация конверсии решает проблему привлечения внимания клиента в нужное время. С помощью инструментов оптимизации конверсий вы можете воспользоваться возможностью повторно вовлечь пользователей в навигацию или процесс покупки, предоставляя контент в режиме реального времени, который имеет отношение к ним и их образу жизни.

Инструменты оптимизации конверсий ориентированы на создание персонализированного взаимодействия с клиентом и придание дружественного и доступного аспекта процессу покупки.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.