Aeroflot – negatywne opinie. Część 3

Автор: Джордж Хорхе Георгий в Разное. Кто не лайкнул, тот Сергей Зверев!

Читайте как создать:
 

Dalej opisuje sytuację z linii lotniczych Aeroflot. Zacznij opisy w części №1 , a kontynuacja –  Part №2 .

Aeroflot - negatywne opinie.  Część 3

Wziąłem reklamacji, który jest wysyłany do Aeroflot, języka angielskiego i wysłał list do SkyTeam (aviaalyans międzynarodowego, który obejmuje Aeroflot) – website@skyteam.com~~HEAD=dobj. Oto tłumaczenie:

Drogi SkyTeam,

Piszę lotniczy reklamacji nas po raz pierwszy.

Proszę przeczytać ten list, jaki wysłałem do Aerofłot Open linia na 2 czerwca 2013 (oryginalna Letter była rosyjskim Letter):
„I jestem bardzo rozczarowany moje ostatnie doświadczenia z Company | Aeroflot Wszystkie linie lotnicze Aeroflot Russian Airlines” Ja od piszę Ci chodzi rude, nieuważny. , nieprzyjazny i leżąc lotnicza pracownik zdarzenie miało miejsce podczas odprawy na lot SU 1805 Kijów – Moskwa., w dniu 1 czerwca 2013 w Kijów Boryspol International Airport, Terminal D , odprawy 57-60.

Moi rodzice (Dmitry *********** i Larisa ************) biletów lotniczych (5 *********** 3 i 5 ** **** ****** 4), stanął w kolejce do odprawy (były trzy klasy ekonomicznej linie i jedna klasa linia biznesowa). Stali w kolejce prawie 20 osób, a gdy było to prawie ich kolej do odprawy pasażerowie stojący przed nimi (jedna kobieta i dwóch mężczyzn) zostały sprawdzone w na bardzo długi czas. Człowiek (jak zrozumiałem, był odpowiedzialny za check-in) przyszedł do licznika zameldowania i było dowiedzieć się czegoś na około 30 minut.

Tymczasem zameldowania w pozostałych dwóch liniach klasy gospodarki została przeprowadzona prawidłowo. Pasażerowie, którzy stali na końcu linii ruszył do innych odprawy, widząc duże opóźnienie w tej linii. Ale moi rodzice stali w tym odprawy, ponieważ były następne w kolejce.

Nikt w Aeroflot przeszkadza zaoferować rodzicom, aby przejść do drugiego licznika zameldowania. Potem poszedłem do wolnego licznika odprawy dla pasażerów klasy biznes i zwrócił się do środka w celu sprawdzenia moich rodziców, ponieważ były one już w kolejce przez około 30 minut, a problem z pasażerami na odprawy dla gospodarki Klasa nie iść do przodu. Środek wyjaśnił mi, że sprawdził się tylko pasażerów klasy biznes, a ona już sprawdzone w 20 osób, a nie mogła się sprawdzić w moich rodziców latający w klasie ekonomicznej. Powiedziała także, że nie uważa za problem, że moi rodzice już w kolejce ponad 30 minut.

Ja i moi rodzice nadal czekać, gdy problem z check-in zostanie rozwiązany. Ale byłem niemile zaskoczony, kiedy zobaczyłem ludzi, stojących w klasie ekonomicznej linii przez około 5 minut, aby przejść do odprawy dla klasy biznesowej i środkiem do wykonywania zameldowania. Środek sprawdzone w około 3 ludzi, którzy stali w klasie ekonomicznej linii i przejść do licznika zameldowania w klasie biznes. Widziałem, że pasażerowie zapytał agenta, siedzi przy ladzie odprawy dla klasy biznesowej, czy mogą przenieść z linii w klasie ekonomicznej do klasy biznes linii. Chcę podkreślić, że osoby te były oczywiście nie latanie w klasie biznes, ponieważ informacje na temat linii klasy biznes był widoczny dla wszystkich pasażerów i jak rozumieć wszyscy pasażerowie klasy biznes poszedł do linii klasy biznes od razu.

Po Widziałem to, poszedłem do baru odprawy dla klasy biznesowej i ponownie zwrócił się do środka, aby wykonać check-in, ponieważ zrobiła to dla innych pasażerów w klasie ekonomicznej. Środek jest kobieta z długimi czarnymi włosami, około 40 lat, ubrany w białą koszulę bez wskazania jej imienia. Powiedziała mi, że wszyscy ci ludzie byli pasażerowie klasy biznes. Odpowiedziała niegrzecznie, odwracając głowę i pokazano jej niechęć do mówienia ze mną. Kiedy zapytałem ją, czy ona była oficjalnym pracownikiem Aeroflot, powiedziała mi, że był agentem i nie była Aeroflot pracownik, a nie chciała mi powiedzieć jej imię. Siedziała na odprawy „klasie biznes SU 1805 Aeroflot”. Nie było żadnych innych loty wymienione. A ja wyraźnie widziałem, że sprawdził pasażerów w klasie ekonomicznej.

I naprawdę nie rozumiem, dlaczego agent chciał rozwiązać problem linii w klasie ekonomicznej (w ciągu 3 minut), a nie zmuszać rodzice niepotrzebnie czekać kolejne 30 minut do odprawy. Chcę przypomnieć, że licznik check-in dla pasażerów klasy biznes był prawie zawsze za darmo. Wiem, że pasażerowie klasy ekonomicznej mogą zameldować się w kasie odprawy dla klasy biznesowej, jeśli istnieje taka potrzeba. I był sprawdzany w ten sposób na lot do Miami (Swiss Airlines). Ze względu na problem w kasie zameldowania w klasie ekonomicznej, czy był to problem techniczny lub wyjaśnienia inne szczegóły o pasażerze, myślę, że nie było potrzeby, aby sprawdzić w moich rodziców na odprawy dla biznesu klasy. Takie opóźnienie nie powinno mieć wpływu na innych pasażerów, zwłaszcza, gdy są jeszcze wolne odprawy.

Proszę spojrzeć na moje skargi i podjąć odpowiednie działania na nią jak najszybciej. Proszę o kontakt i informuje o działaniach podjętych wobec pracownika. ”

Po moim liście `ve got odpowiedź od Anastasiia Fedorova – (Dyrektor Departamentu Openline Aeroflot), przy czym są przeprosiny, i zrobi kontroli wewnętrznej. Wtedy nikt nie odpowiedział na moje poniższy adres e-mail w ciągu 3 tygodni. Zamiast tego w około 1 miesiąca `ve got odpowiedzieć, że zrobili to kontrolę wewnętrzną. I okazuje się, że ich pracownicy są poprawne. To jest kompletne kłamstwo!

Nikt z Aeroflot zrobił ze mną skontaktować telefonicznie lub pocztą elektroniczną na około 1 miesiąca, nikt didn `t odpowiedzieć na żadne z 3 następujących po pierwszej wiadomości e-mail e-mail. Aeroflot Openline pracownicy didn `nawet czerwony pocztę ostrożnie, bo ich odpowiedź nie była o istocie mojej reklamacji. I poczucie ich odpowiedź była o „tylko wysiąść, człowieku”. Innymi słowy, pokaż mi, co moja skarga jest kompletne kłamstwo! Dla mojego zrozumienia Aeroflot ma co najmniej 2 nieprofesjonalne działy – check-in i Openline.

Mam nadzieję SkyTeam jest znacznie bardziej poważny temat obsługi klienta niż to Aeroflot linii lotniczych.

Proszę wysłać skargę do SkyTeam Działem Obsługi Klienta.

Z poważaniem,
George

Z pierwotnego wniosku można znaleźć w pierwszej części Aeroflot – negatywne opinie. Część 1 .

Myśląc, że SkyTeam pomogą zrozumieć, w tej sprawie, czekałem dokładnie jeden dzień i uzyskać ich odpowiedź na adres e-mail:

Szanowni Państwo,

Dziękujemy za poświęcenie czasu, aby skontaktować SkyTeam wyjaśnić kwestie, które miały miejsce w ostatnim czasie.

Przykro nam, aby dowiedzieć się, że ostatnie doświadczenia z naszymi linie członek nie był satysfakcjonujący. Twoja wiadomość została przekazana wewnętrznie do osoby kontaktowej w linie. Będą one w kontakcie z Państwem w celu Dokładamy wszelkich starań, aby uspokoić swoje zaufanie do SkyTeam.

Wysoko cenimy swoją opinię ponownie w przyszłości, ponieważ będzie nam pomagać w stawaniu się lepszym w tym co robimy.

Z poważaniem,

Na stronie zespołu SkyTeam

Mówiąc najprościej, SkyTeam Alliance „spadł” na Aeroflot i powiedział, że te problemy są rozwiązywane bezpośrednio u przewoźnika. Sytuacja jest jasna: sojusz aktywizmu podjęła jedynie przeniesienie mojej reklamacji Aeroflot !!! Przypomnę, że moja skarga została zignorowana i pełne odpowiedzi obrazu do przedstawicieli firmy były fałszywe i nieprawdziwe. Ponadto, żadne środki mające na celu zbadanie leczenia nie były prowadzone.

To, co pozostało do zrobienia w takich sytuacjach? Po pierwsze, sąd. Jak widać, to okaże się praktycznie nic nie jest niemożliwe, a kłopotliwe czas i pieniądze. Po drugie, „blow pieniądze”. I w zasadzie nie poleci Aeroflot w zagranicznych lotów. Trudno wystarczy, aby nie latać Aeroflot w Rosji jako Aeroflot i linie są częścią tej grupy przedsiębiorstw – „monopol” na rosyjskim rynku lotniczego. Jednak będę dążyć, a nie latać i Aeroflot Russian Airlines zbliżone do Aeroflot. Moim skromnym konkretnym przykładzie, brak rozwiązań obsługi klienta dla tego problemu, firma straci co najmniej 2000 $ rocznie.

Aerofłot może skorzystać z doświadczeń innych, bardziej zaawansowanych, linii lotniczych i hoteli, które są co najmniej zasadniczo udawać wejść sytuacji klienta i dać niewielką premię w postaci kredytowania mil lub małej firmie usługowej. W moim przypadku to się skończyło z „sowieckiego” Standard – „głupca” przez Anastasia Fedorova Juriewna, pracownik, nawet nie podpisał swoje stanowiska w firmie, w korespondencji ze mną. Firma Zaniedbanie jest widoczny w każdym e-mail.

Uważam za swój obywatelski obowiązek, aby opisać tę sytuację. Mam nadzieję, że wielu z nich wyciągnąć wnioski dla siebie. Udane wakacje, panowie)


Tłumaczenie jest dostępna: Русский English Deutsch Español Italiano Português Українська Norge Hrvatski Česko
Предыдущий пост: «
Следующий пост: »

3 Комментариев

  1. good post !!!!!! haha !!!!!! yes

    niedziela, marzec 19, 2017 at 02:56 | Ссылка
  2. Хорошая и полезная статья. Спасибо за информацию!

    piątek, marzec 3, 2017 at 09:08 | Ссылка
  3. Ринат :

    некогда не летал

    czwartek, czerwiec 9, 2016 at 18:32 | Ссылка

Напишите свое мнение

Ваш email никогда не будет показан для публичного обозрения.
*
*