Aeroflot – negative vurderinger. del 3

Автор: Джордж Хорхе Георгий в Разное. Кто не лайкнул, тот Сергей Зверев!

Читайте как создать:
 

Fortsetter med å beskrive situasjonen med flyselskapet Aeroflot. Begynn beskrivelser i Part №1 , og fortsatte –  Part №2 .

Aeroflot - negative vurderinger.  del 3

Jeg tok en klage som er sendt til Aeroflot, det engelske språket og sendte et brev til Skyteam (International aviaalyans, som inkluderer Aeroflot) – website@skyteam.com. Her er en oversettelse:

Kjære SkyTeam,

Jeg skriver et flyselskap klage brev for første gang.

Vennligst les dette brevet hva jeg har sendt til Aeroflot Open Line den 2. juni, 2013 (originalbrev-VAR på russisk Letter):
«Jeg for er svært skuffet AT opp min siste erfaring med Company | Aeroflot Alle flyselskaper Aeroflot Russian Airlines ‘I av jeg skriver du Angå uhøflig, uoppmerksom. , uvennlige og liggende flyselskapet ansatt en hendelse oppstod under innsjekking for et fly SU 1805 Kiev -. Moskva, 1. juni 2013. Kiev Boryspil International Airport, Terminal D , ved innsjekking teller 57-60.

fly billetter Mine foreldre (Dmitry *********** og Larisa ************) (5 *********** 3 og 5 ** **** ****** 4), sto i kø for å sjekke inn (det var tre økonomiklasse linjer og en business class linje). De sto på linje med nesten 20 personer, og når det var nesten deres tur til å sjekke inn, passasjerene står foran dem (en kvinne og to menn) hadde blitt sjekket inn for en svært lang tid. En mann (som jeg forsto var han ansvarlig for check-in) kom til innsjekkingsskranken og hadde vært å finne ut noe i ca 30 minutter.

I mellomtiden ble check-in i de andre to økonomiklasse linjer utføres normalt. Passasjerer som ble stående på slutten av linjen begynte å flytte til andre innsjekkingsskranker, ser en lang forsinkelse i denne linjen. Men mine foreldre sto på dette innsjekkingsskranken fordi de var for tur.

Ingen på Aeroflot gidder å tilby mine foreldre til å gå til den andre innsjekkingsskranken. Så gikk jeg til en gratis innsjekkingsskranken for business class passasjerer og spurte agenten for å sjekke inn mine foreldre, fordi de allerede hadde stått i kø i ca 30 minutter, og problemet med passasjerer ved innsjekkingsskranken for økonomien klasse ikke gå videre. Agenten forklarte meg at hun sjekket inn bare business class passasjerer, og hun hadde allerede sjekket inn 20 personer, og hun ikke kunne sjekke inn mine foreldre fly i økonomiklasse. Hun sa også at hun ikke anser det som et problem at mine foreldre hadde allerede stått i kø i over 30 minutter.

Jeg og mine foreldre fortsatte å vente når problemet med innsjekkingen ville bli løst. Men jeg var ubehagelig overrasket da jeg så folk sto i økonomiklasse linje i ca 5 minutter, for å gå til innsjekkingsskranken for business class og agenten til å utføre innsjekking. Agenten sjekket inn ca 3 personer som stod i økonomiklasse linjen og flytte til innsjekkingsskranken for business class. Jeg så at disse passasjerene bedt agenten, sitter ved innsjekkingsskranken for business class, hvis de kunne flytte fra økonomien klasse linje til business class linje. Jeg ønsker å påpeke at disse menneskene ble åpenbart ikke flyr business class, fordi informasjonen om business class linjen var godt synlig for alle passasjerer, og som jeg forsto alle business class passasjerer gikk til business class linjen med en gang.

Etter at jeg så dette, gikk jeg til innsjekkingsskranken for business class og igjen bedt agenten til å utføre innsjekking fordi hun gjorde det for de andre økonomiklasse passasjerer. Agenten er en kvinne med en lang svart hår, rundt 40 år gammel, iført en hvit skjorte uten noen indikasjon på hennes navn. Hun fortalte meg at alle disse menneskene var business class passasjerer. Hun svarte frekt, snu hodet vekk og viser henne motvilje mot å snakke med meg. Da jeg spurte henne om hun var en offisiell Aeroflot ansatt, hun fortalte meg at hun var en agent, og hun var ikke Aeroflot ansatt, og hun nektet å fortelle meg navnet hennes. Hun satt ved innsjekkingsskranken «Business class SU 1805 Aeroflot». Det var ingen andre fly nevnt. Og jeg så klart at hun sjekket inn økonomiklasse passasjerer.

Jeg forstår ikke grunnen til at agenten nektet å løse problemet med økonomien klasse linjen (innen 3 minutter), og ikke å tvinge foreldrene mine unødvendig vente ytterligere 30 minutter for innsjekking. Jeg vil minne om at innsjekkingsskranken for business class passasjerer var nesten alltid gratis. Jeg vet at økonomien klasse passasjerer kan sjekke inn ved innsjekkingsskranken for business class, hvis det er behov for dette. Jeg ble sjekket på denne måten etter en flyreise til Miami (SWISS Airlines). På grunn av problemet ved innsjekkingsskranken for økonomiklasse, om det var et teknisk problem eller oppklarende andre detaljer om passasjeren, tror jeg det var et behov for å sjekke inn mine foreldre ved innsjekkingsskranken for business class. En slik forsinkelse skal ikke påvirke de andre passasjerene, spesielt når det er gratis innsjekkingsskranker.

Vennligst se inn i min klage og iverksette nødvendige tiltak på det så snart som mulig. Ta kontakt med meg og informere om tiltak mot den ansatte. »

Etter mitt brev fikk `ve et svar fra Anastasiia Fedorova – (Head of Openline avdeling ved Aeroflot), hva de er beklager, og vil gjøre innvendig inspeksjon. Da ingen svarte meg følgende e-post for 3 uker. I stedet for at det i omtrent en måned `ve fikk svar at de gjorde dette innvendig inspeksjon. Og finne ut at alle ansatte var riktige. Det er komplett løgn!

Ingen fra Aeroflot ikke kontakte meg via telefon eller e-post for ca en måned, gjorde ikke ingen svarer ingen av 3 følgende e-post etter første e-post. Aeroflot Openline ansatte didn `selv rød e-posten min nøye, føre deres svar var ikke om essensen av min klage. Og følelsen av deres svar var om «bare gå av, mann». Med andre ord, de viser meg hva min klage er komplett løgn! For min forståelse Aeroflot har minst 2 uprofesjonelle avdelinger – Innsjekking og Openline.

Jeg håper Skyteam er mye mer alvorlig om kundeservice enn dette Aeroflot flyselskaper.

Vennligst send denne klagen for Skyteam kundeservice.

Respekt,
av George

Med det opprinnelige programmet finner du i første del av Aeroflot – negative vurderinger. Del 1 .

Tenker at SkyTeam vil bidra til å forstå i denne saken, jeg ventet nøyaktig en dag og få deres svar på din e-post adresse:

Kjære herr eller fru,

Takk for at du tok deg tid til å kontakte SkyTeam å forklare problemene som har oppstått nylig.

Vi beklager å høre at din siste erfaring med våre medlems flyselskapene ikke var av tilfredsstillende. Meldingen er videresendt internt til kontaktpersonen i flyselskapene. De vil være i kontakt med deg for å gjøre vår beste innsats for å berolige din tillit i SkyTeam.

Vi setter stor pris på din tilbakemelding igjen i fremtiden siden det vil hjelpe oss i å bli bedre på det vi gjør.

Med vennlig hilsen,

SkyTeam nettstedet teamet

Enkelt sagt, Skyteam-alliansen «gled» på Aeroflot og sa at disse problemene er løst direkte hos flyselskapet. Situasjonen er klar: allianse av aktivisme har tatt bare overføring av min klage Aeroflot !!! La meg minne deg om at min klage ble ignorert og fullstendig bilde svar på selskapet tjenestemenn var falske og usanne. Videre ingen tiltak for å etterforske behandlingen ikke utført.

Hva er igjen å gjøre i slike situasjoner? Først retten. Som du kan se, beviser det nesten ingenting er umulig, og plagsom tid og penger. For det andre, «blåse penger». I utgangspunktet vil ikke fly Aeroflot i oversjøiske flygninger. Det er vanskelig nok ikke å fly Aeroflot i Russland som Aeroflot og flyselskaper er en del av denne gruppen av selskaper – «monopol» i det russiske luftfartsmarkedet. Men jeg vil streve og ikke å fly russiske flyselskapene Aeroflot og omtrentlig til Aeroflot. I min ydmyke spesielt eksempel mangel på kundeservice løsninger på problemet, vil selskapet miste et minimum av $ 2000 per år.

Aeroflot kunne dra nytte av erfaringer fra andre, mer avanserte, flyselskaper og hoteller, som er minst vesentlig later til å gå inn i kundens situasjon og gi en liten bonus i form av kreditering av miles eller små tjenester. I mitt tilfelle endte det med «sovjetiske» standard – «the fool» av Anastasia Fedorova Yurievna, arbeidstaker, ikke engang undertegnet sine posisjoner i selskapet, i korrespondanse med meg. Uaktsomhet Selskapet er synlig i hver e-post.

Jeg anser det som min borgerplikt å beskrive denne situasjonen. Jeg håper mange vil trekke konklusjoner for seg selv. Vellykket fly, herrer)


Oversettelse er tilgjengelig: Русский English Deutsch Español Italiano Português Українська Hrvatski Česko Polski
Предыдущий пост: «
Следующий пост: »

3 Комментариев

  1. good post !!!!!! haha !!!!!! yes

    søag, mars 19, 2017 at 2:56 | Ссылка
  2. Хорошая и полезная статья. Спасибо за информацию!

    fredag, mars 3, 2017 at 9:08 | Ссылка
  3. Ринат :

    некогда не летал

    torsdag, juni 9, 2016 at 18:32 | Ссылка

Напишите свое мнение

Ваш email никогда не будет показан для публичного обозрения.
*
*