Aeroflot – recensioni negative. Parte 3

Автор: Джордж Хорхе Георгий в Разное. Кто не лайкнул, тот Сергей Зверев!

Читайте как создать:
 

Continua a descrivere la situazione con compagnia aerea Aeroflot. Inizia descrizioni in parte №1 , e ha continuato –  Parte №2 .

Aeroflot - recensioni negative.  Parte 3

Ho preso una denuncia che viene inviato al Aeroflot, la lingua inglese e ha inviato una lettera al Skyteam (aviaalyans internazionali, che include Aeroflot) – website@skyteam.com. Ecco la traduzione:

Caro SkyTeam,

Sto scrivendo una lettera di denuncia compagnia aerea per la prima volta.

Si prega di leggere questa lettera che ho inviato a Aeroflot Open Line il 2 giugno, il 2013 (originale lettera-era in lettera-russo):
“Io di Sono estremamente deluso per la mia recente esperienza con il Company | Aeroflot tutte le compagnie aeree Aeroflot Russian Airlines ‘I Am scrittura che riguarda maleducato, disattento. , dipendente compagnia aerea ostile e disteso un incidente si è verificato durante il check-in per un volo sU 1805 Kiev -. Mosca, il 1 ° giugno 2013 alle Kiev International Airport, Terminal D , il check-in banco 57-60.

biglietti miei genitori (Dmitry *********** e Larisa ************) aerei (5 *********** 3 e 5 ** **** ****** 4), si trovava in fila per il check-in (c’erano tre linee di classe economica e una linea di business class). Rimasero in linea di quasi 20 persone e quando era quasi il loro turno al check-in, i passeggeri in piedi di fronte a loro (una donna e due uomini) erano stati controllati per un tempo molto lungo. Un uomo (come ho capito, è stato responsabile per il check-in) è venuto al banco del check-in ed era stato scoprire qualcosa per circa 30 minuti.

Nel frattempo, il check-in nelle altre due linee di classe economica è stata eseguita normalmente. I passeggeri che stavano alla fine della linea ha cominciato a muoversi verso gli altri sportelli di registrazione, vedere un lungo ritardo in questa linea. Ma i miei genitori si attestano a questo banco check-in perché erano prossimo in linea.

Nessuno alla Aeroflot è preoccupato di offrire i miei genitori per andare verso l’altro banco del check-in. Poi sono andato a un banco check-in gratuito per i passeggeri di classe business e ha chiesto l’agente di verificare nei miei genitori, perché avevano già in fila per circa 30 minuti, e il contatore per l’economia il problema con i passeggeri al check-in classe non si mosse in avanti. L’agente mi ha spiegato che ha controllato dei passeggeri di classe business solo e che aveva già fatto il check in 20 persone, e non poteva check-in i miei genitori che volano in classe economica. Ha anche detto che lei non ha ritenuto un problema che i miei genitori erano già stati in fila per oltre 30 minuti.

Io ei miei genitori hanno continuato ad aspettare quando il problema con il check-in sarebbe risolto. Ma sono rimasto sorpreso quando ho visto la gente, in piedi nella linea classe economica per circa 5 minuti, per andare al banco check-in per la classe business e l’agente per eseguire il check-in. L’agente verificata in circa 3 persone che stavano in prima linea in classe economica e si muovono al banco del check-in per la classe business. Ho visto che questi passeggeri ha chiesto l’agente, seduto al banco del check-in per la classe business, se potessero passare dalla linea di classe economica alla linea di business class. Voglio precisare che queste persone sono state, ovviamente, non volare in business class, perché le informazioni sulla linea di business class era chiaramente visibile a tutti i passeggeri e, come ho capito tutti i passeggeri di classe business andato alla linea di business class subito.

Dopo aver visto questo, sono andato al banco check-in per la classe business e chiesto di nuovo l’agente per eseguire il check-in, perché l’ha fatto per gli altri passeggeri in classe economica. L’agente è una donna con un lunghi capelli neri, circa 40 anni, che indossa una camicia bianca, senza alcuna indicazione del suo nome. Lei mi ha detto che tutte quelle persone erano passeggeri di classe business. Ha risposto sgarbatamente, girando la testa dall’altra parte e mostrando la sua riluttanza a parlare con me. Quando le ho chiesto se era un funzionario Aeroflot, mi ha detto che era un agente e non era Aeroflot dipendente, e ha rifiutato di dirmi il suo nome. Lei era seduta al banco check-in “Business class SU 1805 Aeroflot”. Non c’erano altri voli menzionati. E ho visto chiaramente che il check-in dei passeggeri in classe economica.

Io davvero non capisco il motivo per cui l’agente ha rifiutato di risolvere il problema della linea in classe economica (entro 3 minuti), e non forzare i miei genitori inutilmente aspettare altri 30 minuti per il check-in. Voglio ricordare che il contatore di check-in per i passeggeri di classe business è quasi sempre gratuito. So che i passeggeri in classe economica possono check-in al banco del check-in per la classe business, se vi è una necessità di questo. Il check-in questo modo per un volo per Miami (Swiss Airlines). A causa del problema al banco del check-in per la classe economica, se si trattava di un problema tecnico o di chiarire altri dettagli in merito al passeggero, penso che ci fosse bisogno di check-in i miei genitori al banco check-in per la business class. Tale ritardo non dovrebbe influenzare gli altri passeggeri, soprattutto quando ci sono banchi check-in gratuito.

Si prega di esaminare la mia denuncia e prendere i provvedimenti opportuni su di esso il più presto possibile. Si prega di contattare me e informare circa le azioni intraprese nei confronti del dipendente. ”

Dopo la mia lettera `ve ha ottenuto una risposta da Anastasiia Fedorova – (Capo del Dipartimento Openline a Aeroflot), cosa sono scuse, e farà ispezione interna. Poi nessuno ha risposto alla mia seguente email per 3 settimane. Invece di che, in circa 1 mese `ve ottenuto rispondere che hanno fatto questa ispezione interna. E scoprire che tutti i loro dipendenti erano corrette. Questo è completa bugia!

Nessuno da Aeroflot non ha ancora in contatto con me per telefono o e-mail per circa 1 mese, nessuno didn `t rispondere a nessuna delle 3 seguenti messaggi di posta elettronica dopo la prima e-mail. Aeroflot Openline personale didn `t anche rosso mia e-mail con cura, causa la loro risposta non era circa l’essenza della mia denuncia. E la sensazione della loro risposta è stata di “solo scendere, l’uomo”. In altre parole, mi mostrano quello che la mia denuncia è completa bugia! Per la mia comprensione Aeroflot ha almeno 2 dipartimenti non professionale – Check-in e Openline.

Spero Skyteam è molto più grave per il servizio clienti di questo compagnie aeree Aeroflot.

Si prega di inviare la denuncia per Skyteam Servizio Clienti.

Rispettosamente,
di George

Con l’applicazione originale si trova nella prima parte di Aeroflot – recensioni negative. Parte 1 .

Pensando che SkyTeam aiuterà a capire in questa materia, ho aspettato esattamente un giorno e ottenere la loro risposta al tuo indirizzo e-mail:

Gentili Signore e Signori,

Grazie per aver dedicato del tempo per contattare SkyTeam per spiegare i problemi che si sono verificati di recente.

Siamo spiacenti di apprendere che la vostra esperienza recente con i nostri vettori membri non è stato della vostra soddisfazione. Il tuo messaggio è stato inoltrato internamente alla persona di contatto nelle compagnie aeree. Saranno in contatto con voi per rendere i nostri migliori sforzi per rassicurare la vostra fiducia in SkyTeam.

Apprezziamo il tuo feedback in futuro dal momento che ci aiuterà a diventare meglio a quello che facciamo.

Cordiali saluti,

Il team di sito web di SkyTeam

In poche parole, Skyteam Alliance “scivolato” su Aeroflot e ha detto che questi problemi sono risolti direttamente con la linea aerea. La situazione è chiara: l’alleanza di attivismo ha preso solo il trasferimento della mia denuncia Aeroflot !!! Vi ricordo che la mia denuncia è stata ignorata e l’immagine completa risposte ai funzionari della società erano false e falsa. Inoltre, non sono stati condotti misure per indagare il trattamento.

Ciò che resta da fare in tali situazioni? In primo luogo, il giudice. Come si può vedere, si rivela praticamente nulla è impossibile, e il tempo fastidioso e denaro. In secondo luogo, il “colpo di denaro”. Io fondamentalmente non volerà Aeroflot in volo d’oltremare. E ‘abbastanza difficile non volare Aeroflot in Russia come Aeroflot e le compagnie aeree fanno parte di questo gruppo di società – “monopolio” nel mercato dell’aviazione russa. Tuttavia, mi sforzerò e non volare compagnie aeree russe Aeroflot e approssimativa di Aeroflot. Nel mio esempio particolare umili, la mancanza di soluzioni di customer service per il problema, l’azienda perderà un minimo di $ 2.000 all’anno.

Aeroflot potrebbe trarre vantaggio dall’esperienza di altri, più avanzati, compagnie aeree e alberghi, che sono almeno sostanzialmente finta di entrare situazione del cliente e dare un leggero vantaggio in forma di accredito di miglia o piccola società di servizi. Nel mio caso, si è conclusa con lo standard “sovietico” – “il matto” di Anastasia Fedorova Yurievna, operaio, nemmeno firmato la loro posizione nella società, in corrispondenza con me. società Negligenza è visibile in ogni e-mail.

Considero mio dovere civico per descrivere questa situazione. Spero che molti si trarre conclusioni per se stessi. volo di successo, signori)


La traduzione è disponibile: Русский English Deutsch Español Português Українська Norge Hrvatski Česko Polski
Предыдущий пост: «
Следующий пост: »

3 Комментариев

  1. good post !!!!!! haha !!!!!! yes

    domenica, marzo 19, 2017 at 02:56 | Ссылка
  2. Хорошая и полезная статья. Спасибо за информацию!

    veneì, marzo 3, 2017 at 09:08 | Ссылка
  3. Ринат :

    некогда не летал

    giovedì, giugno 9, 2016 at 18:32 | Ссылка

Напишите свое мнение

Ваш email никогда не будет показан для публичного обозрения.
*
*