Aeroflot – negativna mišljenja. 3. dio

Автор: Джордж Хорхе Георгий в Разное. Кто не лайкнул, тот Сергей Зверев!

Читайте как создать:
 

Nadalje opisuje situaciju s avio Aeroflot. Početak opisa u Dijelu №1 i nastavio –  Dio №2 .

Aeroflot - negativna mišljenja.  3. dio

uzeo sam žalbu koja je poslana na Aeroflot, na engleskom jeziku i poslao pismo Skyteam (International aviaalyans, što uključuje i Aeroflot) – website@skyteam.com~~HEAD=dobj. Ovdje je prijevod:

Dragi Skyteam,

Pišem žalbenog pisma avio po prvi put.

Molimo Vas da pročitate ovo pismo što sam poslao na Aeroflot otvorenoj pruzi 2. lipnja 2013. (originalna pisma bio u ruskom letter):
“od Iznimno sam razočaran do moje nedavno iskustvo s Društvom o poduzeću | Aeroflot Sve zrakoplovne tvrtke Aeroflot ruski Airlines” Ja od pišem što se tiče grub, nepažljiv. , neprijateljski i laganje zrakoplovna zaposlenik incident dogodio tijekom check-in za let SU 1805 Kijev -. Moskva, 1. lipnja 2013. u Kijev Boryspil International Airport, Terminal D , check-in šalteru 57-60.

Moji roditelji (Dmitrij *********** i Larisa ************) ulaznice zrakoplov (5 *********** 3 i 5 ** **** ****** 4), stajao u redu za check-in (bile su tri ekonomskoj klasi linije i jedna poslovne klase linija). Stajali su u liniji gotovo 20 ljudi, a kad je bilo gotovo na redu za check-in, putnici su stajali ispred njih (jedna žena i dva muškarca) su prijavili za jako dugo vremena. Muškarac (kako sam shvatio, on je bio odgovoran za check-in) je došao do pulta i bio je saznati nešto za oko 30 minuta.

U međuvremenu, check-in u ostale dvije ekonomskoj klasi linija izvedena je normalno. Putnici koji su stajali na kraju linije je počeo da se presele u drugim check-in šalterima, kad dugo kašnjenje u toj liniji. Ali, moji roditelji su stajali u ovom pulta jer su bili sljedeći na redu.

Nitko u Aeroflot potrudio ponuditi svoje roditelje da idu na drugi check-in šalteru. Onda sam otišao na besplatni check-in šalteru za poslovne klase putnika i pitao agenta za provjeru u mojim roditeljima, jer su već bili stoji u redu za oko 30 minuta, a problem s putnicima na check-in šalter za gospodarstvo klasa se nije pomaknuo naprijed. Agent mi je objasnio da je provjerila u samo poslovne klase putnika, a ona je već prijavio 20 osoba, a ona nije mogla provjeriti u mojim roditeljima leti u ekonomskoj klasi. Također je rekla da ona nije smatrao to problem da su moji roditelji već stoje u redu za više od 30 minuta.

Ja i moji roditelji i dalje čekati kad je problem s check-in će biti riješen. Ali ja sam bio neugodno iznenađen kad sam vidio ljude, stoji u klasi liniju gospodarstva za oko 5 minuta, da ide na check-in šalteru za poslovne klase i sredstvo za obavljanje prijava. Agent provjereni u oko 3 ljudi koji su stajali u klasi liniju gospodarstva i premjestiti na check-in šalteru za poslovne klase. Vidio sam da su ti putnici pitali agenta, koji je sjedio na check-in šalteru za poslovne klase, ako su mogli pomaknuti iz ekonomske klase red do poslovne klase linije. Želim naglasiti da su ti ljudi očito nisu bili leti poslovne klase, jer su informacije o poslovne klase linija je jasno vidljivo da se svim putnicima i sam shvatio da su svi putnici poslovne klase otišao u poslovne klase linije odmah.

Nakon što sam to vidio, otišao sam do pulta za poslovne klase, a ponovno je zatražila od agenta za obavljanje check-in, jer je to učinio i za ostale putnike ekonomske klase. Agent je žena s dugom crnom kosom, oko 40 godina, odjeven u bijelu košulju bez ikakve naznake njezina imena. Rekla mi je da su svi ti ljudi bili poslovnoj klasi putnici. Ona je odgovorila drsko, okrećući glavu i pokazuje svoju nevoljkost da razgovara sa mnom. Kad sam je upitao je li joj službeni Aeroflot zaposlenika, rekla mi je da je agent, a ona nije bila Aeroflot zaposlenika, a ona je odbila da mi kaže svoje ime. Sjedila je na pulta “Business Class SU 1805 Aeroflot”. Nije bilo druge letove navedene. I jasno sam vidio da je provjerila u broju prevezenih putnika u ekonomskoj klasi.

Ja stvarno ne razumijem zašto je agent odbio riješiti problem ekonomske klase linije (u roku od 3 minute), a ne na silu moji roditelji nepotrebno čekati još 30 minuta za check-in. Želim podsjetiti da je pulta za poslovne klase putnika bio je gotovo uvijek slobodan. Znam da je u ekonomskoj klasi putnici se mogu prijaviti na check-in šalteru za poslovne klase, ako postoji potreba za to. Bio sam ček na ovaj način za let za Miami (SWISS Airlines). Zbog problema na check-in šalter za ekonomskoj klasi, da li je tehnički problem ili pojašnjenje druge pojedinosti o putniku, mislim da nije bilo potrebe da se prijave na moje roditelje na check-in šalteru za poslovne klase. Takvo kašnjenje ne bi trebalo utjecati na druge putnike, pogotovo kada ima slobodnih check-in šalterima.

Molim pogledajte u moju pritužbu i poduzeti odgovarajuće mjere na to što je prije moguće. Molimo vas da me kontaktirate i obavijestite o poduzetom djelovanju protiv zaposlenika. ”

Nakon mog pisma Čak sam dobio odgovor od Anastasiia Fedorova – (voditelj Openline odjela na Aeroflot), što su se ispričavam, i da će učiniti unutarnje inspekcije. Tada nitko nije odgovorio na moje sljedeće e-mail za 3 tjedna. Umjesto da se u oko 1 mjesec Čak sam dobio odgovor da su učinili taj unutarnji nadzor. I saznali da svi njihovi zaposlenici su točne. To je potpuna laž!

Nitko od Aeroflota me zahvatiti kontaktirati putem telefona ili e-mail za oko 1 mjesec, nitko ipak nije odgovor ni jedan od 3 sljedeća e-pošte nakon prvog e-maila. Aeroflot Openline osoblje ipak nije ni pažljivo crvena moj e-mail, izazvati njihov odgovor nije bio oko suštine mog prigovora. I osjećaj njihov odgovor je bio oko “samo sići, čovječe”. Drugim riječima, oni su mi pokazati što je moja žalba potpuna laž! Za moje razumijevanje Aeroflot ima najmanje 2 neprofesionalno odjela – dolasku i Openline.

Nadam Skyteam je mnogo ozbiljnije o korisnicima usluga od ove Aeroflot Airlines.

Molimo, pošaljite ovaj prigovor Skyteam Customer Service Department.

S poštovanjem,
George

Uz izvorne prijave mogu se naći u prvom dijelu Aeroflot – negativnih mišljenja. 1. dio .

Misleći da će Skyteam pomoći da shvate u ovom pitanju, čekala sam točno jedan dan i dobiti svoj odgovor na e-mail adresu:

Poštovani,

Hvala vam za uzimanje vremena da se obratite Skyteam objasniti probleme koji su se dogodili u posljednje vrijeme.

Žao nam je da bi saznali da je nedavno iskustvo s našim airlines država nije bila vašeg zadovoljstva. Vaša poruka je interno proslijediti kontakt osobu u airlines. Oni će biti u kontaktu s vama kako bi naše najbolje napore kako bi se umiri svoje povjerenje u Skyteam.

Iznimno cijenimo Vaše povratne informacije i ubuduće jer će nam pomoći da postanu bolji u onome što radimo.

S poštovanjem,

Skyteam web stranice kluba

Jednostavno rečeno, Skyteam Savez “skliznuo” na Aeroflot i rekao da se ti problemi riješiti izravno s zrakoplovne tvrtke. Situacija je jasna: savez aktivizma je uzeti samo prijenos mog prigovora Aeroflot !!! Dopustite mi da vas podsjetim da je moja žalba je zanemarena i punu sliku odgovori dužnosnika tvrtke bile lažne i neistinite. Osim toga, nema mjere da istraži postupanje nisu provedena.

Ono što je lijevo učiniti u takvim situacijama? Prvo, sud. Kao što možete vidjeti, to dokazuje gotovo ništa nije nemoguće, i uznemiruje vrijeme i novac. Drugo, “blow novac”. Ja zapravo ne lete Aeroflot u inozemstvo letova. Teško je dovoljno da ne lete Aeroflot je u Rusiji kao Aeroflot i zrakoplovi se dio ove grupe tvrtki – “monopola” na ruskom tržištu zračnog prijevoza. Međutim, ja ću nastojati ne da leti Ruske zrakoplovne kompanije Aeroflot i približna Aeroflot. Po mom skromnom primjeru, nedostatak usluga korisnicima rješenja za problem, tvrtka će izgubiti najmanje 2000 $ godišnje.

Aeroflot mogao imati koristi od iskustva drugih, naprednijih, zrakoplovne kompanije i hoteli, koji su barem u osnovi se pretvarati da uđu klijenta situaciju i dati blagi bonus u obliku kreditiranja milja ili male usluga tvrtke. U mom slučaju, to završilo sa “sovjetskom” standarda – “budala” od Anastasia Fedorova Yurievna, radnik, čak ni potpisao svoje pozicije u društvu, u vezi sa mnom. Nemar tvrtka je vidljiv u svakom e-maila.

Smatram da moja građanska dužnost opisati ovu situaciju. Nadam se da će mnogi izvući zaključke za sebe. Uspješan let, gospodo)


Prevođenje je dostupan: Русский English Deutsch Español Italiano Português Українська Norge Česko Polski
Предыдущий пост: «
Следующий пост: »

3 Комментариев

  1. good post !!!!!! haha !!!!!! yes

    Nedjelja, Oujak 19, 2017 at 02:56 | Ссылка
  2. Хорошая и полезная статья. Спасибо за информацию!

    Petak, Oujak 3, 2017 at 09:08 | Ссылка
  3. Ринат :

    некогда не летал

    etvrtak, Lipanj 9, 2016 at 18:32 | Ссылка

Напишите свое мнение

Ваш email никогда не будет показан для публичного обозрения.
*
*