Aeroflot – negativní recenze. díl 3

Автор: Джордж Хорхе Георгий в Разное. Кто не лайкнул, тот Сергей Зверев!

Читайте как создать:
 

Pokračuje popsat situaci s letecká společnost Aeroflot. Spuštění popisy v části №1 , a pokračoval –  Část №2 .

Aeroflot - negativní recenze.  díl 3

Vzal jsem stížnost, která je odeslána k Aeroflot, anglického jazyka a poslal dopis SkyTeam (mezinárodní aviaalyans, která zahrnuje Aeroflot) – website@skyteam.com~~HEAD=dobj. Zde je překlad:

Vážený SkyTeam,

Píšu stížnost na dopis leteckou poprvé.

Přečtěte si prosím tento dopis, co jsem poslal k Aeroflot širé trati dne 2. června 2013 (původní letter byl v ruském Letter):
“of Jsem nesmírně zklamán, až moje nedávná zkušenost s Company | Aeroflot všechny letecké společnosti Aeroflot Russian Airlines ‘já píši vám jde o hrubý, nepozorné. , nepřátelský a ležící letecká zaměstnanec Incident došlo při check-inu za letu SU 1805 Kyjev. – Moskva, dne 1. června 2013 na mezinárodním letišti Kyjev Boryspil, terminál D , check-in přepážce 57-60.

Vstupenky moji rodiče (Dmitrij *********** a Larisa ************) letounu (5 *********** 3 a 5 ** **** ****** 4), stál ve frontě na odbavení (byly tam tři třídy linky ekonomiky a jedna třída line podnikání). Stáli v řadě téměř 20 lidí, a když to bylo skoro ně přijde řada check in, cestující stojící před nimi (jedna žena a dva muži) byly kontrolovány v po velmi dlouhou dobu. Muž (jak jsem pochopil, byl zodpovědný za check-in) přišel k přepážce pro odbavení a bylo zjistit něco pro asi 30 minut.

Mezitím, check-in v dalších dvou třídních linií ekonomiky byl proveden normálně. Cestující, kteří stáli na konci řádku začal pohybovat k dalším odbavovacích přepážek, vidět dlouhé prodlevě v tomto oboru. Ale moji rodiče stáli v tomto odbavovací přepážce, protože oni byli příští v řadě.

Nikdo u Aeroflotu se neobtěžoval nabídnout své rodiče, aby přecházela na druhou check-in přepážce. Pak jsem šel do volného přepážce pro odbavení pro cestující business třídy a požádal prostředek ke kontrole v mých rodičů, protože oni už stál ve frontě po dobu asi 30 minut, a problém s cestujícími u odbavovací přepážky pro ekonomiku třída ani pohnout kupředu. Agent mi vysvětlila, že ona kontrolovány pouze cestující business class a ona už zkontrolována 20 osob, a nemohla zjistit v mých rodičů létání v ekonomické třídě. Řekla také, že nepovažoval za problém, že rodiče už stála ve frontě na více než 30 minut.

Já a moji rodiče i nadále čekat, když je problém s check-in bude vyřešen. Ale byl jsem nemile překvapen, když jsem viděl lidi, stojící ve třídě linii hospodářství po dobu asi 5 minut, přejděte na odbavovací přepážce pro business class a agentem k provedení check-in. Agent kontroluje asi tři lidi, kteří stáli ve třídě linii ekonomiky a přejít k přepážce pro odbavení pro business class. Viděl jsem, že tito cestující požádal agent, posezení u check-in přepážce pro business class, pokud by se mohli přesunout z ekonomické třídě čáry k business class linky. Chci poukázat na to, že tito lidé byli zjevně není létání business class, protože informace o business class linky byl jasně viditelné všem cestujícím, a jak jsem pochopil, všichni cestující business třídy šel do business class linky hned.

Poté, co jsem viděl, jsem šel k přepážce pro odbavení pro business class a znovu požádal zástupce, který bude check-in, protože to udělala pro ostatní cestující v ekonomické třídě. Agent je žena s dlouhými černými vlasy, kolem 40 let, na sobě bílou košili bez uvedení svého jména. Řekla mi, že všichni tito lidé byli cestující business class. Odpověděla hrubě, otočila hlavu stranou a ukazuje její nechuť mluvit se mnou. Když jsem se jí zeptal, jestli bylo oficiální Aeroflot zaměstnanec, ona mi řekla, že byl agent a nebyla Aeroflot zaměstnanec, a ona mi odmítl sdělit své jméno. Seděla u odbavovací přepážky “Business třídě SU 1805 Aeroflot”. Nebyly zjištěny žádné další lety zmíněné. A já jsem jasně viděl, že kontrolovány cestující v ekonomické třídě.

Já opravdu nechápu, proč agent odmítl vyřešit problém v ekonomické třídě linky (do 3 minut), a ne nutit rodiče zbytečně čekat dalších 30 minut na check-in. Chci připomenout, že check-in counter pro cestující business třídě byl téměř vždy zdarma. Vím, že ekonomická třída cestující mohou odbavit na přepážce pro odbavení pro business class, jestli existuje potřeba pro toto. I byla kontrolována tímto způsobem za letu do Miami (švýcarské letecké linky). Vzhledem k problému u odbavovací přepážky pro ekonomické třídě, zda šlo o technický problém nebo objasnění další podrobnosti o cestujícím, myslím, že tam bylo potřeba kontrolovat v mých rodičů v odbavovací přepážky pro business class. Takové zpoždění by nemělo mít vliv na ostatní cestující, a to zejména v případě, že jsou volné odbavovacích přepážek.

Prosím, podívejte se do mé stížnosti a přijmout vhodná opatření na něm co nejdříve. Prosím, kontaktujte mě a informovat o opatřeních přijatých proti zaměstnance. ”

Po mém dopise `jsem dostal odpověď od Anastasiia Fedorova – (vedoucí odboru Openline Aeroflot), co jsou zač omlouvat, a bude dělat vnitřní kontrolu. Pak nikdo odpověděl na mou e-mailovou po dobu 3 týdnů. Namísto toho asi 1 měsíc `jsem dostal odpovědět, že to udělal vnitřní kontrolu. A zjistili, že všichni jejich zaměstnanci byly správné. To je úplná lež!

Nikdo z Aeroflotu mě didnt kontaktovat telefonicky nebo e-mailem na cca 1 měsíc, nikdo `t odpovědět na žádnou z těchto e-mailů 3 po prvním e-mailu. Aeroflot Openline pracovníci jsem `t i pečlivě červená můj e-mail, způsobit jejich odpověď nebyla o podstatě mé stížnosti. A pocit jejich odpověď byla asi “jen vystoupit, člověka”. Jinými slovy, oni mi ukázat, co můj stížnost úplná lež! Pro mé chápání Aeroflot má alespoň 2 neprofesionální pracoviště – Check-in a Openline.

Doufám, že SkyTeam je mnohem závažnější o zákaznické služby, než je tato Aeroflot leteckými společnostmi.

Prosím, pošlete tuto stížnost na odbor Skyteam zákaznický servis.

S úctou,
George

S původní žádosti lze nalézt v první části Aeroflot – negativní recenze. Část 1 .

Myslet si, že SkyTeam napomůže pochopit v této věci, čekal jsem přesně jeden den a získat jejich reakci na Vaši e-mailovou adresu:

Vážený pane nebo paní,

Děkujeme, že jste si udělali čas kontaktovat SkyTeam vysvětlit problémy, které se v poslední době došlo.

Je nám líto, učit se, že vaše nedávné zkušenosti s našimi členskými leteckými společnostmi nebylo vaší spokojenosti. Vaše zpráva byla předána interně kontaktní osoby v leteckými společnostmi. Budou v kontaktu s vámi, aby se naše nejlepší úsilí, aby se uklidnil svou důvěru ve SkyTeamu.

Velice si vážíme vaší zpětné vazby v budoucnu znovu, protože nám pomůže stát se lepší v tom, co děláme.

S pozdravem

Na webových stránkách tým SkyTeam

Jednoduše řečeno, Aliance SkyTeam “uklouzl” na Aeroflotu a řekl, že tyto problémy jsou řešeny přímo u letecké společnosti. Situace je jasná: aliance aktivismu přijal pouze o převedení mé stížnosti Aeroflot !!! Dovolte mi připomenout, že moje stížnost byla ignorována a obraz v plné velikosti odpovědi na úředníky společnosti byly nepravdivé a nepravdivé. Kromě toho, žádná opatření, aby prošetřila zacházení nebyly provedeny.

Co zbývá dělat v takových situacích? Za prvé, soud. Jak můžete vidět, to dokazuje prakticky nic není nemožné, a namáhavý čas i peníze. Za druhé, “foukat peníze”. Já v podstatě nebude létat Aeroflot v zámořských letů. Je těžké nestačí k letu Aeroflotu v Rusku jako Aeroflot a letecké jsou součástí této skupiny společností – “monopol” na ruském trhu v oblasti letectví. Nicméně, budu usilovat o to, a ne létat ruské letecké linky Aeroflotu a přibližný k Aeroflotu. Podle mého skromného konkrétním příkladu, nedostatek řešení zákaznických služeb za problém, společnost ztratí minimálně $ 2,000 za rok.

Aeroflot by mohly těžit ze zkušeností jiných, vyspělejších, leteckých společností a hotely, které jsou alespoň v podstatě předstírat vstoupit klientovu situaci a dát mírný bonus v podobě načítání mil nebo služby malé firmy. V mém případě to skončilo s “sovětského” standard – “blázna” od Anastasia Fedorova Yurievna, pracovníka, ani podepsána své pozice ve společnosti, v korespondenci se mnou. Nedbalost společnost je vidět v každém e-mailu.

Považuji za svou občanskou povinnost popsat tuto situaci. Doufám, že se mnozí vyvodit závěry pro sebe. Úspěšný let, pánové)


Překlad je k dispozici: Русский English Deutsch Español Italiano Português Українська Norge Hrvatski Polski
Предыдущий пост: «
Следующий пост: »

Комментарии (1)

  1. Ринат :

    некогда не летал

    Čtvrtek, červen 9, 2016 at 18:32 | Ссылка

Напишите свое мнение

Ваш email никогда не будет показан для публичного обозрения.
*
*